Luis Antonio Lima e os artigos de call center

Luis Antonio Lima e os artigos de call center

Ao longo dos últimos meses, foram publicados inúmeros artigos relacionados aos call centers. Tudo o que repete os mesmos pontos quando se trata de melhores práticas: determine seus objetivos, contrata as pessoas certas, treine e motive sua equipe, compreenda as métricas (tempo médio de processamento do IE), etc. Embora sejam todos bons pontos para manter em mente, me deixou me perguntando: “onde o ponto de vista do cliente se encaixa?”

luis antonio lima

Parece muitos artigos de gerenciamento de relacionamento de referência, mas os gerentes de contact center realmente ouvem as necessidades, desejos e pensamentos de seus clientes?

Seus clientes são a linha de vida do seu negócio e eles devem estar no topo da sua lista ao considerar (e implementar) as melhores práticas. Um relatório de pesquisa de referência da ForeSee demonstra o impacto que a satisfação do cliente tem sobre o sucesso futuro de um call center.

Luis Antonio Lima é CEO e Diretor de Operações de Call Center