Atendimento ao cliente e social media

luis antonio lima

Os seus clientes estão nas mídias sociais? Você interage com eles?

A chave para efetivamente usar as mídias sociais para o atendimento ao cliente é ouvir, agir e aproveitar o que a sua comunidade lhe diz.

É importante ter um plano para gerenciar o atendimento ao cliente nas redes sociais.

Primeiro, defina uma estratégia clara de mídia social. Defina como você pode usar as mídias sociais para apoiar os objetivos de negócios para construir e manter relacionamentos com seu público-alvo.

Em seguida, identifique quais ferramentas você usará para responder aos clientes. Se você é uma empresa pequena, talvez você não precise usar ferramentas. Se você é uma empresa maior com feedback constante dos clientes, existem ferramentas que você pode usar para suportar processos de fluxo de trabalho, facilitar aprovações para perguntas sensíveis e compartilhar comentários com as pessoas apropriadas.

Luis Antonio Lima é CEO e Diretor de Operações de Call Center

2 pensamentos em “Atendimento ao cliente e social media”

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